ENQUADRAMENTO
- Face à concorrência agressiva e a clientes dispostos a obter mais gastando menos, não basta usar só a argumentação adequada e demonstrar os benefícios da oferta. A negociação consiste num processo delicado e que exige técnicas e estratégias a seguir de modo a alcançar os objectivos.
- É importante conferir ao profissional de farmácia as técnicas, conhecimentos e oportunidades de treino que lhe permita participar com sucesso em processos de negociação com clientes e respectivas vendas.
Objectivo - Com esta formação pretende-se:
- Saber escolher a estratégia negocial adequada a cada situação;
- Preparar metodicamente a negociação;
- Usar técnicas específicas para actuar face a pressões e “armadilhas” dos clientes;
- Saber equilibrar o poder negocial;
- Desenvolver um estilo eficaz de negociação;
- Melhorar a comunicação e saber fidelizar o cliente.
CONTEÚDO
- A dinâmica da negociação: características, especificidades, orientações, etapas e objectivos
- Preparar a negociação: estratégias, agenda negocial, avaliação do cliente e análise da negociação
- Conduzir e fechar a negociação
- Lidar com as manobras tácticas
- Linguagem corporal no processo de negociação
- Principais erros cometidos na negociação