Title | Gestão de Conflitos e Reclamações

Description of this module

Área Comportamental Luanda, Províncias, Empresas

Empresas orientadas para o cliente assumem a prioridade de um serviço de excelência, visando a satisfação e fidelização dos clientes. Existem inúmeras formas de resolução de conflitos e a escolha da abordagem mais correta terá um impacto decisivo não apenas na resolução do conflito, mas também nos resultados (positivos ou negativos) que deste emergem.
Na farmácia, torna-se importante adquirir competências na área de gestão de clientes e construir relações de confiança com os mesmos, facilitando a obtenção de soluções.

Desenvolver competências de relacionamento interpessoal essenciais a um atendimento personalizado;
Saber gerir situações difíceis e de conflito;
Saber argumentar eficazmente e sem agressividade;
Tratar as reclamações valorizando a imagem da empresa;
Adquirir atitudes e comportamentos para evitar os bloqueios e sair das situações de conflito;
Desenvolver competências para a gestão e transformação de reclamações em oportunidades de fidelização.

Métodos expositivos (exposição oral de conteúdos);
Métodos demonstrativos (exibição de imagens e quadros para a compreensão de conteúdos);
Métodos ativos (discussão em grupo de casos práticos e interação constante com os participantes para consolidação de ideias e conteúdos aprendidos).

A formação destina-se a todos os profissionais envolvidos na área de saúde: farmacêuticos, técnicos e auxiliares de farmácia, enfermeiros e auxiliares, gestores, responsáveis e supervisores que exercem a sua atividade na área da farmácia.