Objectivo - Com esta formação pretende-se:
- Compreender a importância de um atendimento personalizado e eficaz na relação com o cliente;
- Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;
- Sistematizar e adoptar atitudes correctas ao nível do atendimento e da resposta adequada às necessidades do utente;
- Identificar as fases do atendimento e aplicar as técnicas em cada uma delas;
- Conhecer os tipos de clientes e as formas de lidar com cada um;
- Conseguir atender e gerir reclamações de forma eficiente.