Objectivo - Com esta formação pretende-se:
- Desenvolver competências de relacionamento interpessoal essenciais a um atendimento personalizado;
- Saber gerir situações difíceis e de conflito;
- Saber argumentar eficazmente e sem agressividade;
- Tratar as reclamações valorizando a imagem da empresa;
- Adquirir atitudes e comportamentos para evitar os bloqueios e sair das situações de conflito;
- Desenvolver competências para a gestão e transformação de reclamações em oportunidades de fidelização.