Title | Atendimento ao Público

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Área Comportamental Luanda, Províncias, Empresas

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. É do conhecimento geral que a qualidade ao nível do atendimento tem uma influência directa não apenas ao nível do volume de negócios, mas também na fidelização de clientes, factor crítico de sucesso, e também na imagem projectada pela organização para o público.
Actualmente, a aposta na qualidade do serviço ao cliente requer o desenvolvimento de competências que assegurem a diferenciação do mercado. O atendimento personalizado permite consolidar uma imagem de excelência, estimulando uma interface farmácia/utente baseada na satisfação, ética e promoção da qualidade do atendimento.

Compreender a importância de um atendimento personalizado e eficaz na relação com o cliente;
Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;
Sistematizar e adoptar atitudes correctas ao nível do atendimento e da resposta adequada às necessidades do utente;
Identificar as fases do atendimento e aplicar as técnicas em cada uma delas;
Conhecer os tipos de clientes e as formas de lidar com cada um;
Conseguir atender e gerir reclamações de forma eficiente.

Métodos expositivos (exposição oral de conteúdos);
Métodos demonstrativos (exibição de imagens e quadros para a compreensão de conteúdos);
Métodos ativos (discussão em grupo de casos práticos e interação constante com os participantes para consolidação de ideias e conteúdos aprendidos).

A formação destina-se a todos os profissionais envolvidos na área de saúde: farmacêuticos, técnicos e auxiliares de farmácia, enfermeiros e auxiliares, gestores, responsáveis e supervisores que exercem a sua atividade na área da farmácia.